FAQ


1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de surtir tu pedido, te llegará tu número de rastreo vía email. Ingresa a http://www.estafeta.com/ y podrás revisar el estatus. Además, puedes encontrar el número de rastreo dentro del historial de pedido en la página de Sally México.

2. ¿Cuáles son las opciones de envío?

Estafeta es nuestro proveedor del servicio de entrega a todo México, el cual cuenta con dos tipos de envíos: Envío regular $85.00 de 3 a 4 días y el Envío Exprés $120 de 1 a 2 días.

3. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente sólo contamos con envíos dentro de República Mexicana.

4. Se descontinuó mi producto favorito, ¿Cómo lo puedo aquirir?

La decisión sobre descontinuar el producto depende de la demanda de los clientes y el proveedor. Puedes contactar al Servicio al Cliente para que puedan asesorarte sobre algún nuevo producto que cumpla con las funciones y requisitos que necesites.

5. Mi producto llegó dañado ¿Qué puedo hacer en estos casos?

Es necesario guardar la caja del empaque y su contenido. Ten a la mano tu número de orden, tu número de guía y captura 3 fotografías del artículo dañado. Contacta al Servicio al Cliente y ellos se encargarán de asesorarte y darle seguimiento a tu caso.

6.¿Qué productos manejan garantía?

Los aparatos eléctricos cuentan con 2 años de garantía con Sally Beauty, excepto la marca WAHL. Para mayor detalle consulta las políticas publicadas en tienda y en la página web en la sección de Política de Devoluciones o contáctanos al 81-1340-7000, también puedes enviar un correo a contacto@sallybeauty.com.

7. Recibí el artículo equivocado ¿Puedo devolverlo?

Claro, puedes realizar la devolución contactando al Servicio al Cliente al 81-1340-7000 o envía un correo a contacto@sallybeauty.com.

8. ¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?

Aceptamos tarjetas de débito y crédito, de Visa y MasterCard. También puedes pagar con la Tarjeta de Regalo de Sally Beauty y Sally Puntos.

9. ¿Aceptan pagos en efectivo?

Actualmente no aceptamos pagos en efectivo en las compras en línea.

10. ¿Qué pasa después de que realicé mi pago?

Una vez que realices tu pago y es autorizado por nuestro banco recibirás dos correos:
1. Un primer correo de confirmación con tu número de orden, el cual indica que hemos recibido tu pedido.
2. Un segundo correo para notificarte el número de rastreo con el cual podrás dar seguimiento a tu pedido en la página de Estafeta.

11. ¿Mis datos están seguros?

Tomamos la protección de datos muy en serio y cumplimos estrictamente con las leyes de protección de datos. Para cualquier duda consulta nuestro Aviso de Privacidad.

12. ¿Qué hago si tengo problemas para comprar?

Llámanos al 81-13-40-70-00 o envía un correo a contacto@sallybeauty.com y con mucho gusto te apoyamos :)

13. ¿Dónde genero mi factura?

Solicita tu factura en la sucursal de compra, dentro del mismo mes en el que realizaste tu compra.

14. ¿Requieres asistencia para comprar en línea?

Llámanos al 81-13-40-70-00 o envía un correo a contacto@sallybeauty.com y con mucho gusto te apoyamos :)

15. ¿Cómo puedo recibir descuentos y promociones?

Siendo parte del programa de Lealtad SALLY PREMIA recibirás por correos los lanzamientos y promociones del mes. Además puedes suscribirte a nuestro newsletter para recibir todas las novedades de SALLY MÉXICO.