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PREGUNTAS FRECUENTES

  • TIPOS DE ENVIO & RASTREO DE PEDIDOS
  • ¿Como puedo rastrear mi pedido?
    +

    Ya puedes rastrear tu pedido con tu numero de orden en el siguiente link:

    https://www.sallymexico.com/tracking

  • ¿Cúales son las opciones de envío?
    +

    Actualmente contamos con 5 tipos de paqueteria. Al momento de ingresar tus datos de envio se habilitarán las opciones de envio dependiendo tu cobertura de C.P.

    Costo de paqueterías:

    • Sally Express. $120.00 MXN
    • Big Smart. $115.00 MXN
    • Estafeta. $120.00 MXN
    • Paquetexpress. $150.00 MXN
    • DHL. $200.00 MXN

    Tambien al comprar un mínimo de compra de $600.00 MXN podrás ser acreedor a un envio gratis únicamente con las paqueterías, Sally Express, Big Smart, Estafeta & Paquetexpress.
    Los tiempos de entrega pueden variar de 3 hasta 15 días hábiles según sea tu C.P. y estos se cuentan en dias laborables.

  • ¿Puedo realizar cambios de domicilio una vez se genere la orden?
    +

    No, una vez el pedido ha sido generado no es posible realizar algun cambio o cancelación.

  • ¿Se puede habilitar un producto de tienda física en tienda en linea?
    +

    Si, solo deberás pasarnos el SKU nombre de la tienda en que lo viste al correo sac@sallymexico.mx con el asunto habilitación de producto para compra.

    • CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACION DE ENTREGA DE PEDIDO
  • Mi producto llegó dañado o de manera errónea ¿Qué puedo hacer?
    +

    Si tu pedido llego dañado o de manera errónea, deberás levantar un ticket en el siguiente link https://apps.devolut.tech/returns-portal/sallybeauty ahi se mostraran las opciones y los pasos a seguir para tu cambio o devolución del producto dañado o erróneo.

  • ¿Puedo solicitar la cancelación o devolución de mi pedido?
    +

    No, una vez generado tu pedido no es posible realizar la cancelación de la generación o envió del pedido.

    Podrás realizar la devolución de tu pedido únicamente con tu producto físico, en el portal de cambios y devoluciones:

    https://apps.devolut.tech/returns-portal/sallybeauty

  • ¿Qué productos manejan garantía?
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    Los aparatos eléctricos cuentan con 2 años de garantía con Sally Beauty, excepto la marca WAHL. Para mayor detalle consulta las políticas publicadas en el siguiente link https://apps.devolut.tech/returns-portal/sallybeauty o contáctanos sac@sallymexico.mx

    • PAGO
  • ¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?
    +

    Los métodos de pagos actuales con los que puedes pagar en tienda en linea son los siguientes:

    • Tarjetas de crédito y débito (Visa & MasterCard).
    • Mercado Pago (Transferencias, cajeros automáticos, Tarjeta de crédito y debito ).
    • Pagos en efectivo a través de Mercado Pago (Oxxo, 7-Eleven, Extra, Soriana, Chedraui, Farmacias del ahorro, entre otros).
    • PayPal
    • Mercado Crédito.
    • Kueski
    • Aplazo.
  • ¿Aceptan pagos en efectivo?
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    ¡Sí! Puedes realizar pagos en efectivo a través de Mercado Pago. Y podrás pagar en los siguientes establecimientos.

    • Oxxo
    • 7-Eleven
    • Extra
    • Soriana
    • Chedraui
    • Farmacias del ahorro
    • Entre otros
  • ¿Qué pasa después de que realicé mi pago?
    +

    Una vez que realices tu pago y este sea autorizado por el banco recibirás los siguientes correos:

    1. Confirmación de pedido creado.
    2. Confirmación de pago aprobado.
    3. Confirmación de tu pedido.
    4. Preparación de tu pedido.
    5. Pedido enviado.

    En dado caso tu pedido no pueda surtirse por falta de stock, o que no cumpla con los requisitos de seguridad por parte del banco, tu pedido sera cancelado en automático.

  • ¿Mis datos están seguros?
    +

    Tomamos la protección de datos muy en serio y cumplimos estrictamente con las leyes de protección de datos. Para cualquier duda consulta nuestro Aviso de Privacidad.

    • OTROS
  • ¿Qué hago si tengo dudas para comprar?
    +

    Envíanos correo a sac@sallymexico.mx para cualquier duda o soporte.

  • ¿Dónde genero mi factura?
    +

    Puedes solicitar tu factura en el siguiente link, el cual podrás hacer con tu numero de ticket, monto y fecha el cual se te comparte en un correo de facturación:

    https://facturacion.sallymexico.com:8091/facturacion/

  • ¿Requieres asistencia para comprar en línea?
    +

    Envíanos correo a sac@sallymexico.mx para cualquier duda o soporte.

  • ¿Cómo puedo recibir descuentos y promociones?
    +

    Siendo parte del programa de Lealtad SALLY CLUB recibirás por correos los lanzamientos y promociones del mes. Además puedes suscribirte a nuestro newsletter para recibir todas las novedades de SALLY MÉXICO.